Стратегия Сбера на период до 2026 года опирается на принципы, в центре которых — человек и его запросы. Об этом на форуме инновационных финансовых технологий «Финополис» в ходе сессии «Предсказание желаний: как ИИ и данные создают безупречный клиентский опыт в финансах» сообщил старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов.
Он разъяснил, чем человекоцентричный подход отличается от клиентоцентричного. По словам Меньшова, ключевое — видеть в пришедшем за продуктом или услугой прежде всего человека с его потребностями, а не только «клиента», и соответствующим образом выстраивать отношение.
Наши цены
Базовый
* Цена указана в месяц. Мы указали усредненное число запросов, опираясь на данные наших клиентов. Реальное количество может изменяться в зависимости от количества контента на ваших страницах. Каждые дополнительные 1500 запросов стоят 400 рублей.
Стандарт
* Цена указана в месяц. Мы указали усредненное число запросов, опираясь на данные наших клиентов. Реальное количество может изменяться в зависимости от количества контента на ваших страницах. Каждые дополнительные 1500 запросов стоят 400 рублей.
Премиум
* Цена указана в месяц. Мы указали усредненное число запросов, опираясь на данные наших клиентов. Реальное количество может изменяться в зависимости от количества контента на ваших страницах. Каждые дополнительные 1500 запросов стоят 400 рублей.
«Искусственный интеллект дает возможность предвосхищать такие потребности и проактивно на них отвечать; это инструмент, который приведет к гиперперсонализации», — подчеркнул топ-менеджер Сбера.
По его мнению, для формирования человекоцентричного, действительно гиперперсонализированного подхода необходимо эволюционное развитие рекомендательных систем.
«Пока это классические модели: они учатся без понимания сюжета и стиля, просто сопоставляя, кто и что смотрел или слушал, классифицируя сюжеты фильмов и стили музыки. Но на подходе поколения гибридных новых LLM-моделей, которые будут способны понимать и осмысливать контент. Фундаментальным сдвигом станет гиперперсонализация», — сказал Меньшов.
Меньшов также очертил концепцию будущего взаимодействия человека и искусственного интеллекта.
«Мы идем к тому, что бесчисленное число агентов будут заботиться о человеке, исполнять его желания, подбирать максимально удобный продукт. Они будут говорить с ним на одном языке, учитывать его сленг и тонко понимать все его предпочтения. Искусственный интеллект дает нам шанс прийти к такому будущему, но для этого необходимо подлинное понимание человека», — подчеркнул Кирилл Меньшов.
Спикер отметил, что для настоящей гиперперсонализации критичны детальные данные, а также важно проработать вопрос трансформации ландшафта, иначе агенты упрются в технологические ограничения.
«Мы долго занимались роботизацией и автоматизацией бизнес-процессов. Уверен, в ближайшие годы все активно перейдут к автономизации — начнут передавать агентам функции, не охваченные двумя предыдущими подходами. Поэтому в ближайший год едва ли стоит ожидать радикальной трансформации сути и структуры бизнес-процессов банков», — заключил старший вице-президент Сбербанка.
Источник: Lenta.ru
Оставьте свой отзыв